Återbetalningspolicy

Denna policy gäller konsumentköp som görs på butiken.biz. För köp som genomförs direkt i vår fysiska butik gäller inte den lagstadgade ångerrätten för distansköp, om vi inte uttryckligen har erbjudit öppet köp.

Ångerrätt

När du handlar på butiken.biz har du normalt rätt att ångra köpet inom 14 dagar från den dag då du tog emot varan.

Om en beställning innehåller flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen löpa när du har tagit emot den sista varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut. Du behöver inte ange någon anledning.

Du kan registrera din begäran genom att:

logga in på ditt kundkonto och välja den aktuella beställningen;
använda länken ”Returer & Reklamationer” på webbplatsen; eller
kontakta oss på order@butiken.biz.

Ange ordernummer, namn, kontaktuppgifter och vilka varor du vill returnera.

Förlängning vid helgdagar

Om ångerfristens sista dag infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästkommande vardag.

Avbokning före expediering

Du kan begära att avboka en beställning fram till dess att varan har expedierats. Begäran görs via ditt kundkonto eller genom att kontakta order@butiken.biz.

Om varan redan har expedierats kan du i stället använda ångerrätten enligt denna policy.

Skicka tillbaka varan

När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade att du ville ångra köpet.

Skicka inte returen innan du har fått våra returinstruktioner.

Returadress:

Butiken i Tenhult
Centrumvägen 13
561 61 Tenhult

Du ansvarar för varan tills vi har tagit emot den. Vi rekommenderar därför en spårbar frakttjänst och att du sparar inlämningskvittot.

Returkostnad

Du betalar normalt returfrakten när du använder ångerrätten.

Om du väljer den returfraktsedel som vi erbjuder kostar den 79 kronor. Kostnaden dras från återbetalningen. Du kan även ordna en egen spårbar returfrakt.

En godkänd reklamation hanteras kostnadsfritt enligt avsnittet ”Reklamation”.

Varans skick

Du får undersöka varan på motsvarande sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, funktion eller passform. Ett eventuellt värdeminskningsavdrag bedöms individuellt.

Returnera gärna varan med etiketter och eventuell originalförpackning kvar. Originalförpackning är dock inte ett generellt krav för att använda ångerrätten.

Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi:

varans pris; och
kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds för beställningen.

Eventuella tilläggskostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Returfrakt och eventuell värdeminskning kan dras av från återbetalningen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller bland annat inte för:

varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål;
förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras när förseglingen har brutits; eller
andra varor som enligt tvingande lag omfattas av undantag från ångerrätten.

Om ett undantag gäller för en viss produkt informerar vi om det före köpet.

Byten

Vi kan inte garantera direkta byten. Registrera i stället en retur och lägg en ny beställning på önskad vara eller storlek. Kontakta oss om du behöver hjälp.

Reklamation

Ångerrätt och reklamation är två olika saker.

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller normalt i tre år från den dag då du tog emot varan. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta order@butiken.biz och bifoga:

ordernummer;
beskrivning av felet; och
tydliga bilder eller annan relevant dokumentation.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga fraktkostnader. Felet kan, beroende på omständigheterna och lagen, åtgärdas genom exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Reavaror och produkter köpta med rabatt omfattas också av den lagstadgade reklamationsrätten.

Ej uthämtade försändelser

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse räknas inte som att använda ångerrätten.

Om en försändelse returneras till oss på grund av att den inte har hämtats ut, felaktiga adressuppgifter eller vägrad leverans kan vi ta ut en skälig avgift för de faktiska kostnader som uppstått, exempelvis frakt, returfrakt och hantering.